这几天，央视315晚会曝光的消费问题引发大家的关注。保护消费者权益，泉州企业主动站出来。15日，九牧集团发布了提高消费体验的服务解决方案，并聘请首批用户体验官。
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作为卫浴行业的龙头，九牧集团选择在国际消费者权益日这一天发布服务解决方案，并聘请首批30名用户体验官。这30名“用户体验官”是企业的老用户，他们的权益涵盖新品抢先测评、意见反馈调研等内容。现场，他们就围绕“用户需求”“产品体验”“服务感受”“体验痛点”等话题，想向企业建言。
用九牧的过程中遇到的小问题,基本上在一天之内，基本上就会过来帮我或者帮我的客户解决掉这些小问题。建议九牧之后把现在这边做的体验东西，搬到门店那边去，所有客户都能体验到就很好了。
我们是来体验下一代的产品，以前的产品有一些老旧的希望说能更新一下，我们就是把旧的产品淘汰掉，再来上后续新设计出来的产品。
经过长期的市场调研和用户反馈收集，针对消费者提出的“反臭、噪音、不美观”等卫浴空间体验痛点，现场，九牧给出了三大类共十二项创新服务解决方案。企业希望通过这样，全方位提升消费者的使用体验。
近年来，消费者消费权益意识不断提高，对高品质产品和服务、特别是消费理念的进步，品牌的服务能力已成为影响消费者决策的重要因素之一。众多的泉州企业在贯彻落实中央经济工作会议“优化消费环境”“着力推动高质量发展”的要求中，深入研究用户痛点、攻克行业服务难点，为消费者提供“省心、安心、放心”的服务体验，也为行业服务升级提供新思路。
本台记者：郑育超 陈曙玲
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