游客遇到纠纷，是否妥善解决同样体现城市的文旅环境。为了让广大游客度过一个欢乐祥和的假期，助力泉州文旅服务提档升级，泉州市“12345”热线扎实做好游客诉求的办理工作。
【点击下方观看视频↓↓】
*视频版权所有，未经许可不得转载
春节临近，12345热线受理件以旅游类为主，其中，投诉类主要反映酒店涨价、预约退款等问题；一些旅游咨询类的诉求，例如旅游景区开放时间，泉州民俗活动的时间，春节期间公共交通的运营，以及景区附近的停车场所等。2024年1月份，12345共收到旅游类 诉求189件，其中投诉类67件，咨询类104件，建议18件。此外，春节前期，随着年货寄递需求的增长，业务量高于日常平均水平，所以整个1月的快递诉求量有所上涨。为了给群众排忧解难，12345热线立即转办处理，要求联动单位见面沟通、快速回应。
对于旅游类咨询，我们有相关的工作机制，专人处理通过官方平台信息来源，形成最新知识内容，方便我们话务员能够及时解答群众问题。针对交通事项的相关诉求，如果群众人就在现场，我们会先转接各交警大队24小时接警热线，由各大队指挥中心通知辖区交警到现场协调处理，同时1个小时后我们会再进行回访。如果问题还未解决，我们会再转办。
为了给广大游客提供便捷高效的服务，高效解决群众诉求。我市12345热线中心近期就旅游诉求处理做了专题部署安排，要求联动单位收到涉旅游诉求件后，与群众面对面沟通、缩短办理时限、及时向群众反馈处理情况，春节期间，市民游客可通过电话、网站、闽政通APP、泉州12345微信公众号等渠道提出诉求，泉州市12345热线服务“不打烊”，工作人员值班值守，电话畅通，确保群众过个舒心年。
本台记者：陈曙玲 汪龙波
【无线泉州】一审：黄艺华
【无线泉州】二审：林健行
【无线泉州】三审：潘海阳 林婷瑜
